Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein möglichst angenehmes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine Rückgabe beantragen.

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Diese Rückgaberichtlinie berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstigen Verbraucherrechte nicht.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

Sie möchten den Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurücksenden.
Der Artikel weist einen Herstellungs- oder Materialfehler auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.
Bestandteile oder Zubehör Ihrer Bestellung fehlen.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

sich in einem für die Prüfung geeigneten Zustand befinden;
zusammen mit den ursprünglich enthaltenen Zubehörteilen und Bestandteilen zurückgesendet werden;
keine durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung verursachten Schäden aufweisen;
nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer vergleichbar geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

die geltende Rückgabefrist bereits abgelaufen ist;
der Artikel vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine gewöhnliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen;
wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
die sonstigen Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind.

Gesetzlich bestehende Rechte bleiben hiervon unberührt.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den vollständigen für die Bestellung gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind. Der Antrag kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage stellen

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:

Bestellnummer;
Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Fotos des Artikels, sofern dieser beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

den von Ihnen angegebenen Rückgabegrund;
den Status Ihrer Bestellung;
die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 3 – Rücksendung

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie können das Etikett herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 4 – Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel geprüft.

Sofern die Rücksendung die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung:

beschädigt bei Ihnen eintreffen;
einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweisen;
unvollständig geliefert worden sein;
einen falschen Artikel enthalten,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts bieten wir Ihnen eine angemessene und gesetzlich zulässige Lösung an. Je nach Einzelfall kann dies insbesondere eine vollständige Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben, die aus persönlichen Gründen oder aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung erfolgen, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Beruht die Rücksendung hingegen auf:

einem Qualitäts- oder Produktmangel;
einer Falschlieferung;
einem Transportschaden,

übernehmen wir die hierfür anfallenden Rücksendekosten.

Wird ein Artikel zurückgesendet, der:

vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
erhebliche Gebrauchsspuren aufweist;
die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt,

kann eine Erstattung ganz oder teilweise verweigert werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Für die Bearbeitung der genehmigten Rückerstattung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern. Maßgeblich sind hierbei insbesondere die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse
130 W Hill Side Dr
Gallant, AL 35972
United States

Telefon
+1 (256) 729-5108

E-Mail
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Kundenservice
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