Stornierungsrichtlinie
Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Wir wissen, dass sich Pläne manchmal ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt,
- wird die Bestellung storniert;
- erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Diese Regelung dient der Sicherstellung einer schnellen und zuverlässigen Bestell- und Versandabwicklung sowie der Vermeidung unnötiger Transport- und Bearbeitungsvorgänge.
Wenn Sie den Artikel nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail, um Ihre Stornierungsanfrage einzureichen.
Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Schritt 2 – Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- einen Zahlungsnachweis, sofern erforderlich;
- den Grund für die Stornierung (freiwillig).
Schritt 3 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung;
- ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Anschließend informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung unverzüglich veranlasst und erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, soweit keine gesetzlichen oder technischen Gründe entgegenstehen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer
- Bank;
- Kreditkartenorganisation;
- oder Ihres Zahlungsdienstleisters
ab und kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Mosswicka
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United States
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Telefon
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